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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 13.在溝通過程中,溝通雙方要善于換位思考,站在對方的立場考慮問題。這體現(xiàn)了溝通的()(2015.10)

    2015年10月管理學(xué)原理

    卷面總分:100分     試卷年份:2015    是否有答案:    作答時間: 150分鐘   

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    試題序號

    13.在溝通過程中,溝通雙方要善于換位思考,站在對方的立場考慮問題。這體現(xiàn)了溝通的()(2015.10)

    • A、尊重原則

    • B、相容原則

    • C、理解原則

    • D、例外原則

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    24.“人盡其才,物盡其用”這句話反映了人員配備的因事?lián)袢嗽瓌t。(2015.10)

    • A、以上描述正確



    • B、以上描述錯誤

    20.美國心理學(xué)家馬斯洛認為人的需求是以層次的形式出現(xiàn)的,它們包括()(2015.10)

    • A、生理需要

    • B、安全需要

    • C、社交需要

    • D、尊重需要

    • E、自我實現(xiàn)需要

    32.康泰互助公司是一家大型保險公司,總部員工5000多人。該公司的保單部擁有25名員工,年齡分布在19-55歲,平均25歲,大部分人只有高中學(xué)歷。這些員工有的剛來公司不久,有的工作10多年,也有的工作20多年馬

    上面臨退休。在對待工作上,員工有著不同的態(tài)度,如有的主動性、責任心均很強,有的則缺少選取心,需要部門領(lǐng)導(dǎo)不斷督促,才能完成工作。由于該部門工作具有高度的程序化,對員工的責任感要求很高,絲毫不能出現(xiàn)差錯,為此,提高員工的責任感就成為部門領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)。

    李欣是該部門的領(lǐng)導(dǎo),她為人和善,業(yè)績突出,是從保單員開始,一步步上升為部門主管的,具有豐富的工作經(jīng)驗。年底李欣退休,需要有新的人員接替她的工作。由于保單部員工年齡跨度大,學(xué)歷層次低,管理起來比較困難,李欣特意向公司推薦了在某大型保險公司工作過2年、有著一定管理能力的蘇梅。蘇梅是國內(nèi)名牌大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的碩士,自信上進,在讀研期間曾在保單部實習(xí),熟悉保單部的工作,了解公司的文化,善于溝通,與大多數(shù)員工關(guān)系較好,是比較合適的主管人選。公司最終采納了李欣的建議,聘任了蘇梅。蘇梅準備以積極的心態(tài)開始她的職業(yè)生涯。(2015.10)

    問題:

    (1)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論,蘇梅具備了哪些領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)?

    (2)依據(jù)人性假設(shè)理論,試分析保單部員工的人性特點,并提出管理建議。答:



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