福建自考03349政府經(jīng)濟(jì)管理概論知識(shí)點(diǎn)押題資料

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《電子商務(wù)與電子政務(wù)》

考試-知識(shí)點(diǎn)押題資料

(★機(jī)密)

　　政府改革的四大趨勢(shì)：

　　1、一體化格局：指在信息化，知識(shí)化時(shí)代，政府部門及其他部門從職權(quán)劃分，工作機(jī)制信息溝通資源共享等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，在彼此的行為邊界上既職責(zé)分明有協(xié)同行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫和協(xié)作一致的政府管理和公共服務(wù)體系;

　　2、扁平化組織：指通過(guò)簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)等級(jí)，減少中間層次達(dá)到分散公共權(quán)力強(qiáng)化組織內(nèi)部協(xié)作實(shí)現(xiàn)各級(jí)工作人員參與的趨于扁平的組織形態(tài);

　　3、項(xiàng)目制管理;

　　4、一站式服務(wù)：政府及其職能部門為了解決部門機(jī)構(gòu)設(shè)置和辦公地點(diǎn)分散的矛盾，方便企業(yè)和公眾將辦公地點(diǎn)集合起來(lái)辦理各種服務(wù)事項(xiàng);

　　電子政務(wù)于政務(wù)管理創(chuàng)新的關(guān)系：

　　1、電子政務(wù)是政務(wù)管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容;

　　2、電子政務(wù)是推動(dòng)政務(wù)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵;

　　3、電子商務(wù)是政務(wù)管創(chuàng)新順利實(shí)施的保障;

　　電子化公共服務(wù)的特點(diǎn)：

　　1、以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為主要的服務(wù)平臺(tái);

　　2、隨時(shí)隨地的提供服務(wù);

　　3、以公眾需求為導(dǎo)向;

　　4、服務(wù)內(nèi)容的高度集成;

　　5、服務(wù)流程得到優(yōu)化;

　　6、多樣化的服務(wù)方式

　　7、服務(wù)成本降低;

　　8、服務(wù)效能提高;

　　推動(dòng)電子公共服務(wù)的意義：

　　1、優(yōu)化政府內(nèi)部管理，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和政府流程優(yōu)化;

　　2、方便公眾充分享受政府公共服務(wù);

　　3、促進(jìn)電子化民主進(jìn)程;

　　4、有助于縮小數(shù)字鴻溝;

　　5、有助于樹立廉潔，公正高效的政府形象。

　　流程管理模式的特點(diǎn)：

　　1、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化;

　　2、注重過(guò)程效率;

　　3、注重過(guò)程控制;

　　4、突出管理的服務(wù)本質(zhì);

　　5、建立新型的內(nèi)部關(guān)系;

　　6、強(qiáng)調(diào)信息工具的重要性。

　　電子政務(wù)與確定化流程的關(guān)系：

　　1、確定化的流程使得信息技術(shù)的應(yīng)用有據(jù)可循;

　　2、確定化流程的存在，電子商務(wù)才能產(chǎn)

　　生真正的效益;

　　3、基于流程的電子商務(wù)促進(jìn)電子政務(wù)的發(fā)展;

　　BPR七原則說(shuō)：

　　1、圍繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來(lái)實(shí)施再造工作;

　　2、讓后續(xù)過(guò)程的有關(guān)人員參與到前端過(guò)程，

　　3、將信息處理融入到產(chǎn)生該信息的實(shí)際工作中去;

　　4、將地域上分散的資源集中化;

　　5、將并行工序連接起來(lái)而不是集成其結(jié)果;

　　6、決策點(diǎn)下移并將控制融入過(guò)程中;

　　7、在源頭獲取 信息;

　　BPR四原則說(shuō)：

　　1、追求全面最優(yōu);

　　2、以顧客為中心;

　　3、善于利用信息技術(shù);堅(jiān)持因地制宜原則;

　　標(biāo)桿管理的基本步驟：

　　1、確定標(biāo)桿企業(yè);

　　2、確定標(biāo)桿值;

　　3、設(shè)計(jì)流程;

　　4、構(gòu)造團(tuán)隊(duì);

　　5、持續(xù)改進(jìn);

　　6、評(píng)價(jià)與提高;

　　電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本原則：

　　1、以公眾需求為目標(biāo);

　　2、整體規(guī)劃，分步實(shí)施;

　　3、以信息資源規(guī)劃為先導(dǎo);

　　4、以標(biāo)準(zhǔn)化為基本尺度;

　　5、規(guī)劃要確立正確的發(fā)展方向;

　　6、規(guī)劃要確定發(fā)展的優(yōu)先級(jí);

　　7、系統(tǒng)安全是規(guī)劃的基本要素;

　　電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的基本原則：

　　實(shí)用性，先進(jìn)性，可靠性，安全性，擴(kuò)展性，經(jīng)濟(jì)性，易用性，規(guī)范性。

　　政府公務(wù)處理電子化于辦公自動(dòng)化的區(qū)別：

　　1.基本功能不同，前者是優(yōu)化政務(wù)管理流程，

　　2.運(yùn)作機(jī)制不同：前者是要建立有效的信息交流知識(shí)共享，而后者已成為信息孤島;

　　3、應(yīng)用范圍不同;前者側(cè)重于機(jī)關(guān)內(nèi)部及整個(gè)政府系統(tǒng)的大范圍內(nèi)，后者是具體的機(jī)關(guān);

　　4、管理核心不同;前者是以知識(shí)管理為核心，后者以信息管理為核心;

　　5、管理理念不同， 前者奉行的是真正以人為本，而后者忽略人的作用;

　　列舉網(wǎng)絡(luò)支付存在的主要安全問(wèn)題：

　　竊取，篡改，冒用身份，否認(rèn)和抵賴，網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)否認(rèn)不穩(wěn)定性。

　　電子現(xiàn)金的支付流程：

　　1、購(gòu)買電子現(xiàn)金;

　　2、用電子現(xiàn)金購(gòu)買商品;

　　3、資金清算;

　　4、商家獲得付款后，向買方發(fā)送去人信息。

　　第三方代理機(jī)構(gòu)的銀行卡支付流程：

　　1、買方在第三方代理人處開設(shè)賬號(hào)，第三方代理人持有買方銀行賬號(hào)和與之相對(duì)應(yīng)的賬號(hào);

　　2、買方在線訂貨并支付時(shí)將這個(gè)賬號(hào)傳送給商家

　　3、商家將此賬號(hào)提供給第三方代理人驗(yàn)證，

　　4、第三方代理人驗(yàn)證賬號(hào)信息后，將驗(yàn)證信息返回給商家。

　　電子商務(wù)可以分為狹義電子商務(wù)(EC)廣義電子商務(wù)(EB)。

　　電子商務(wù)就是應(yīng)用(電子手段)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)的本質(zhì)是(商務(wù))，(技術(shù))是手段。

　　電子商務(wù)的特點(diǎn)：

　　1、交易電子化。

　　2、突破了時(shí)空限制。

　　3、減少了流通環(huán)節(jié)，降低流通費(fèi)用。

　　4、密切了與用戶的關(guān)系。

　　5、服務(wù)個(gè)性化。

　　(體現(xiàn)在三個(gè)方面 1、個(gè)性化的信息 2、個(gè)性化的產(chǎn)品 3、個(gè)性化的服務(wù))。

　　6、改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的格局。

　　7、交易透明化。

　　電子政務(wù)的定義：是運(yùn)用機(jī)算計(jì)及其網(wǎng)絡(luò)為代表的現(xiàn)代信息與技術(shù)，重組行政組織機(jī)構(gòu)。

　　電子商務(wù)概念的理解可以從三層次來(lái)看

　　1、電子：反映了電子政務(wù)中信息技術(shù)的重要性。

　　2、政務(wù)：反映了電子政務(wù)中的主體內(nèi)容，是政務(wù)活動(dòng)。

　　3、電子化政務(wù)：是傳統(tǒng)政務(wù)有本質(zhì)區(qū)別的政務(wù)模式。

　　電子商務(wù)與電子政務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系：

　　1、電子商務(wù)與電子政務(wù)實(shí)施主體和其服務(wù)的用戶不同。

　　2、電子政務(wù)與電子商務(wù)的建設(shè)思想和應(yīng)用目的不同。

　　3、電子商務(wù)與電子政務(wù)的建設(shè)可以相互借鑒。

　　4、電子政務(wù)為電子商務(wù)提供有效的管理服務(wù)。

　　為什么電子商務(wù)的發(fā)展離不開電子政務(wù)：

　　1、在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，要求對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部的所有可能資源進(jìn)行優(yōu)化配置。

　　2、企業(yè)為了在信息社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下更好地運(yùn)作。

　　3、企業(yè)為了方便與外界的互動(dòng)式信息交流。

　　4、客戶是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵資源，企業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)進(jìn)入客戶時(shí)代。

　　電子商務(wù)的運(yùn)作：

　　1、交易前的準(zhǔn)備。

　　2、貿(mào)易磋商。

　　3、簽訂合同。

　　4、資金的支付。

　　電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系：

　　1、電子商務(wù)引起傳統(tǒng)商務(wù)變革。

　　2、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)融合。

　　電子商務(wù)引起傳統(tǒng)商務(wù)變革的原因：

　　1、電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的方式。

　　2、電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。

　　3、電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式。

　　4、電子商務(wù)將為傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命。

　　4、電子商務(wù)使金融得到擴(kuò)展

　　6、電子商務(wù)將改變政府的行為。

　　電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響：

　　1、電子商務(wù)為企業(yè)采購(gòu)帶來(lái)影響

　　2、電子商務(wù)為企業(yè)生產(chǎn)加工過(guò)程帶來(lái)的影響。

　　3、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式待來(lái)的影響。

　　4、電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制。

　　5、對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響。

　　6、對(duì)企業(yè)與客戶關(guān)系的影響。

　　我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了那幾個(gè)階段：

　　1、開展 EDI 電子商務(wù)應(yīng)用階段

　　2、政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段為電子商務(wù)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

　　3、因特網(wǎng)電子商務(wù)初期階段。

　　4、因特網(wǎng)電子商務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展階段。

　　我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中遇到了那些問(wèn)題：

　　1、電子商務(wù)安全性問(wèn)題

　　2、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題。

　　3、物流配送問(wèn)題。

　　4、缺乏健全的信用機(jī)制

　　5、網(wǎng)上支付問(wèn)題。

　　6、法律問(wèn)題。

　　電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)：

　　1、電子商務(wù)普及化。

　　2、電子商務(wù)縱深化。

　　3、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。

　　4、企業(yè)間電子商務(wù)主流化。

　　5、電子商務(wù)國(guó)際化。

　　電子政務(wù)傳統(tǒng)政務(wù)的特點(diǎn)：

　　1、多層階結(jié)構(gòu)。

　　2、流程繁瑣。

　　3、成本高昂。

　　4、信息機(jī)制失效。

　　電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別：

　　1、辦公手段區(qū)別

　　2、業(yè)務(wù)流程區(qū)別

　　3、與公眾溝通方式的區(qū)別

　　4、政府管理成本的區(qū)別

　　電子政務(wù)的本質(zhì)：

　　1、是政府部門利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。

　　2、政府部門與用戶網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)充分進(jìn)行信息共享與服務(wù)

　　電子政務(wù)發(fā)展的4個(gè)階段?

　　1、公文電子化

　　2、內(nèi)部辦公自動(dòng)化

　　3、行政管理網(wǎng)路化

　　4、部門間協(xié)調(diào)工作

　　電子政務(wù)的3種模式

　　1、網(wǎng)上信息發(fā)布

　　2、網(wǎng)上信息雙向互動(dòng)

　　3、在線事務(wù)處理

　　電子政務(wù)的主要內(nèi)容

　　1G2G

　　2G2B

　　3G2C

　　電子政務(wù)的意義

　　1、提高政府的工作效率

　　2、提高政府的決策水平

　　3、促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變

　　4、降低政府管理與服務(wù)成本

　　5、強(qiáng)化對(duì)政府管理的監(jiān)管，推進(jìn)廉政建設(shè)

　　6、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)信息化進(jìn)程

　　我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展

　　1、辦公自動(dòng)化起步階段

　　2、金子工程實(shí)施階段

　　3、政府上網(wǎng)階段

　　4、電子政務(wù)實(shí)施性應(yīng)用階段

　　電子政務(wù)的現(xiàn)狀

　　1、中央政府高度重視明確目標(biāo)和任務(wù)2、電子政務(wù)發(fā)展環(huán)境正逐步完善

　　3、政府網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有了新的起色

　　4、電子政務(wù)應(yīng)用水平不斷提高

　　5、政府職能改變與機(jī)構(gòu)改革正逐步推進(jìn)

　　三網(wǎng)一庫(kù)

　　辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)，辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)，政府公眾信息網(wǎng)，一庫(kù)是指信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)

　　第2、章

　　Internet 的接入方式：

　　1、公用電話交換網(wǎng)接入。

　　2、ISDN接入。

　　3、DDN接入。

　　4、ASDL接入。

　　5、線纜調(diào)制解調(diào)器接入。

　　6、光纖接入。

　　7、無(wú)線接入。

　　8、局域網(wǎng)接入。

　　Internet 的基本服務(wù)：

　　1、電子郵件( e-mail)。

　　2、萬(wàn)維網(wǎng)( www )。

　　3、文件傳輸( FTP)。

　　4、遠(yuǎn)程登錄 (telnet)。

　　5、電子公告牌( BBS )

　　因特網(wǎng)，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)三者的關(guān)系：

　　1、在操作權(quán)限上。

　　2、在內(nèi)容上。

　　3、在服務(wù)對(duì)象上。

　　網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架：分為

　　C/S(客服機(jī) /與服務(wù)器)與 B/S(瀏覽器 /服務(wù)器)構(gòu)架。

　　C/S 結(jié)構(gòu)的軟件具有以下特點(diǎn)：

　　1、應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行數(shù)據(jù)負(fù)荷較輕。

　　2、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)管理功能較透明。

　　3、高昂的維護(hù)成本且投資大。

　　4、產(chǎn)品升級(jí)和更新代價(jià)高效率低

　　B/S 結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

　　1、維護(hù)和升級(jí)方式簡(jiǎn)單。

　　2、成本大大降低且有更多的選著。

　　3、應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行數(shù)據(jù)負(fù)荷較重。

　　網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：

　　1、表示層： WEB 瀏覽器。

　　2、功能層：具有應(yīng)用程序擴(kuò)展功能的WEB 服務(wù)器。

　　3、數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。

　　電子商務(wù)與電子政務(wù)的軟件主要包括，

　　1、操作系統(tǒng)軟件 2WEB 服務(wù)器軟件 3、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。

　　電子數(shù)據(jù)交換( EDI )

　　EDI 特征：1、EDI 是交易伙伴之間的上也單據(jù)和證明傳遞。

　　2、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)準(zhǔn)訊相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和具有特定的格式。

　　3、一般通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)和專用網(wǎng)絡(luò)傳輸。

　　4、數(shù)據(jù)是從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)的傳輸不需要人工干預(yù)和認(rèn)為介入。

　　EDI 系統(tǒng)的組成( 1、軟件 2、硬件 3、通訊網(wǎng)絡(luò))：

　　EDI 軟件( 1、轉(zhuǎn)換軟件 2、翻譯軟件 3、通訊軟件)。

　　EDI 硬件大致有計(jì)算機(jī)，調(diào)制解調(diào)器，通信線路，一般現(xiàn)有的 PC 工作站，小型機(jī)，主機(jī)均

　　可以被運(yùn)用到 EDI 系統(tǒng)中。

　　EDI 通信網(wǎng)絡(luò)一般有：通信專網(wǎng)和增值網(wǎng)兩種形式。

　　EDI 工作流程：

　　1、發(fā)送方將要發(fā)送的數(shù)據(jù)從

　　A 公司的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中提出并通過(guò)轉(zhuǎn)換軟件轉(zhuǎn)換成平面軟件

　　2、將平面文件通過(guò)翻譯軟件翻譯成標(biāo)準(zhǔn)的 EDI 文件

　　3、發(fā)送 EDI 信件

　　4、接收方從Edi 信箱中收取 EDI 信件

　　5、將 Edi 信件拆開并通過(guò)翻譯軟件翻譯成平面文件

　　6、將平面文件轉(zhuǎn)換并送到

　　B 公司的信息系統(tǒng)中進(jìn)行處理。

　　EDI 的主要優(yōu)勢(shì)

　　1、企業(yè)采用 EDI 可以快速的發(fā)送交易單證，加快商業(yè)業(yè)務(wù)的處理速度

　　2、通過(guò) EDI 避免人工處理時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，提高了交易的正確性。

　　3、EDI 能實(shí)現(xiàn)貿(mào)易伙伴之間的快速交換交易信息從而可減少庫(kù)存，并為實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存提供了條件。

　　4、EDI 存儲(chǔ)了完備的交易信息，可為管理決策者提供更詳盡和正確的信息，從而為企業(yè)提高了效益，減少了成本。提供了更大的可能性。

　　電子商務(wù)與電子政務(wù)的安全威脅。

　　1、中斷 2、截獲 3、篡改 4、偽造 5、否認(rèn)或抵賴

　　電子商務(wù)與電子政務(wù)的安全需求

　　1、信息保密性

　　2、信息安全性

　　3、信息不可抵賴性

　　4、交易者身份真實(shí)性

　　5、系統(tǒng)的可靠性

　　電子商務(wù)與電子政務(wù)的安全技術(shù)

　　1、加密技術(shù)(加密技術(shù)和解密技術(shù)的基本元素是加密算法和密鑰)

　　2、數(shù)字摘要技術(shù)

　　3、數(shù)字簽名技術(shù)

　　4、認(rèn)證技術(shù)

　　5、數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)

　　非對(duì)稱加密技術(shù)的特點(diǎn)：

　　1、密鑰少而便于管理

　　2、公鑰的發(fā)布無(wú)需保密

　　3、可實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名

　　第三章

　　信息流，資金流，物流，商流之間的關(guān)系。

　　以信息流為依據(jù)通過(guò)資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值，物流應(yīng)是資金流的前提和條件， 資金流應(yīng)是物流的依托和價(jià)值保障，并為實(shí)現(xiàn)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，信息流對(duì)資金流和物流運(yùn)作起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動(dòng)提供了決策和依據(jù)。

　　電子商務(wù)的應(yīng)用框架：

　　1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層(客戶端設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，網(wǎng)絡(luò))

　　2、信息發(fā)布層

　　3、信息傳輸層(非格式化的數(shù)據(jù)交流，格式化的數(shù)據(jù)交流)

　　4、貿(mào)易服務(wù)層

　　5、電子商務(wù)應(yīng)用層

　　6、公共政策和法律法規(guī)支柱(公共政策，法律法規(guī))

　　7、安全和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支柱(網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn))

　　電子商務(wù)的分類：

　　1、按電子商務(wù)活動(dòng)的交易主體分類

　　(1)B2C (是指企業(yè)以 Internet 為主要服務(wù)手段直接面向終端消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。交易的一方是企業(yè)另一方是消費(fèi)者，他基本等同于網(wǎng)上的電子零售。 )

　　(2)B2B (是企業(yè)與代理商以及其他合作伙伴利用電子技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)往來(lái)，交易雙方都是企業(yè)。)

　　(3)B2G(是政府與企業(yè)之間各種各樣的事務(wù)在電子環(huán)境下的具體實(shí)現(xiàn)包括政府網(wǎng)上采購(gòu)，商品檢驗(yàn)管理?xiàng)l例發(fā)布等，交易雙方是企業(yè)和政府)

　　(4)C2C (是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的討價(jià)還價(jià)進(jìn)行交易包括網(wǎng)上個(gè)人拍賣2手市場(chǎng)等

　　按照電子商務(wù)交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分類

　　1、基于 EDI 的電子商務(wù)。

　　2、基于 intrent 的電子商務(wù)。

　　3、基于 intranet/external 的電子商務(wù)。

　　B2C 電子商務(wù)模式(當(dāng)當(dāng)網(wǎng))

　　1、強(qiáng)大的營(yíng)銷手段

　　2、完善的客戶服務(wù)機(jī)制。

　　3、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　4、通暢的信息流，資金流和物流。

　　5、成功的合作模式。

　　6、先進(jìn)的管理系統(tǒng)。

　　B2B (慧聰網(wǎng))

　　1、慧聰網(wǎng)的內(nèi)容

　　1、全面專業(yè)上機(jī)服務(wù)

　　2、內(nèi)容詳盡的企業(yè)， 產(chǎn)品信息

　　3、便利貼心的商務(wù)咨詢服務(wù)

　　4、網(wǎng)上網(wǎng)下專業(yè)的貿(mào)易撮合服務(wù)

　　2、慧聰網(wǎng)站的特色( 1、行業(yè)收搜引擎 2、行業(yè)資訊)。

　　3、買賣通。

　　4、企業(yè)關(guān)懷制度。

　　C2C(淘寶網(wǎng)的服務(wù)主要有)

　　1、信息服務(wù)。

　　2、阿里旺旺。

　　3、淘寶工具條。

　　4、支付寶。

　　5、客戶服務(wù)。

　　電子商務(wù)系統(tǒng)的組成(電子商務(wù)系統(tǒng)是實(shí)施電子商務(wù)交易的基本保證。)

　　1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　2、電子商務(wù)網(wǎng)站。

　　3、支付中心。

　　4、認(rèn)證中心。

　　5、物流中心。

　　電子商務(wù)的類別：

　　1、初級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)(以信息發(fā)布為主)

　　2、中級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)(提供網(wǎng)上交易的基本工具)

　　3、高級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)(提供了完整的網(wǎng)上交易功能)

　　電子商務(wù)系統(tǒng)的功能：

　　1、網(wǎng)上廣告宣傳功能。

　　2、網(wǎng)上咨詢洽談功能。

　　3、網(wǎng)上訂購(gòu)商品。

　　4、網(wǎng)上支付。

　　5、電子賬戶管理。

　　6、商品配送。

　　7、供應(yīng)鏈管理。

　　8、意見征詢。

　　9、客戶關(guān)系管理。

　　10、企業(yè)信息化管理。

　　名詞解釋

　　物流的作用：1、物流是生產(chǎn)過(guò)程的保證。

　　2、物流是實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值和使用價(jià)值的基本條件。

　　3、物流活動(dòng)是商品的價(jià)值增值。

　　4、合理的物流對(duì)提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益起著重要的作用物流在電子商務(wù)中的作用：

　　1、物流是電子商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的基本部分

　　2、現(xiàn)代物流實(shí)施是

　　電子商務(wù)的根本保證。

　　“客戶為中心的“的商務(wù)理念的根本實(shí)現(xiàn)靠物流。

　　電子商務(wù)對(duì)物流的影響：

　　1、電子商務(wù)的需求的需求變化引發(fā)物流的需求變化。

　　2、電子商務(wù)的

　　發(fā)展促進(jìn)物流的變革。

　　3、電子商務(wù)的發(fā)展改變物流運(yùn)作方式。

　　4、電子商務(wù)下的物流更強(qiáng)調(diào)時(shí)效性，可促進(jìn)物流技術(shù)的發(fā)展

　　5、電子商務(wù)的物流運(yùn)作更加需要實(shí)施供應(yīng)鏈管理和信息化管理。

　　新型物流配送中心特點(diǎn)：

　　1、物流配送反映速度快，商品周轉(zhuǎn)次數(shù)越來(lái)越快。

　　2、配送側(cè)重于將物流渠道與商流渠道的集成，將物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)集成，使物流配送環(huán)節(jié)功能更強(qiáng)大。

　　3、新型物流配送服務(wù)除了傳統(tǒng)的服務(wù)，還提供如市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、采購(gòu)訂單處理、物流咨詢、

　　配送方案規(guī)劃、庫(kù)存控制策略建議等系統(tǒng)化的物流服務(wù)。

　　4、物流配送作業(yè)流程規(guī)范化、程序化。

　　5、物配送手段有了很大的提高，物流技術(shù)現(xiàn)代化。

　　6、具備較完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系，保證配送的快捷和機(jī)動(dòng)

　　7、新型配送的具體經(jīng)營(yíng)采用市場(chǎng)化機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“成本服務(wù)”最佳配合

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)：跨時(shí)空、互動(dòng)性、經(jīng)濟(jì)性、人性化、技術(shù)化。

　　與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)：

　　1、有利于企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　2、是消費(fèi)者決策便利性和自主性

　　3、有利于企業(yè)取得成本優(yōu)勢(shì)

　　4、有利于企業(yè)提共更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　1、缺乏信任感

　　2、缺乏情趣

　　3、企業(yè)促銷被動(dòng)性加劇。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研特點(diǎn)：

　　1、及時(shí)性共享性

　　2、便捷性和低費(fèi)用

　　3、交互性和充分性

　　4、可靠性和客觀性

　　5、可檢驗(yàn)性和空制性

　　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研步驟：

　　1、明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)

　　2、確定調(diào)研對(duì)象 3、制定調(diào)查計(jì)劃

　　4、收集信息

　　5、信息的整理與分析

　　6、撰寫調(diào)研報(bào)告。

　　網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營(yíng)銷策略：

　　1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

　　2、產(chǎn)品認(rèn)證

　　3、式樣新穎

　　4、量身定做

　　4、產(chǎn)品差異化。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略：

　　1、折扣價(jià)格策略

　　2、免費(fèi)策略

　　3、定制定價(jià)策略

　　4、使用定價(jià)策略

　　5、拍賣競(jìng) 價(jià)策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道功能：訂貨功能，結(jié)算功能，配送功能

　　網(wǎng)絡(luò)促銷手段：網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣(搜索引擎，友情鏈接，廣告聯(lián)盟，標(biāo)題廣告)、銷售促進(jìn)和關(guān)系營(yíng)銷。

　　網(wǎng)絡(luò)銀行經(jīng)濟(jì)特征：

　　1、虛擬性 2、經(jīng)濟(jì)性 3、混業(yè)化

　　網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)：傳播范圍廣、信息容量大、交互性強(qiáng)、具有靈活快捷的特征、廣告成本低、受眾針對(duì)性明確、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　網(wǎng)絡(luò)廣告形式：

　　1、通欄廣告

　　2、按鈕式廣告

　　3、移動(dòng)圖標(biāo)廣告

　　4、插頁(yè)式廣告

　　5、文字鏈接廣告

　　6、分 類廣告

　　7、關(guān)鍵字廣告

　　8、電子郵件廣告

　　9、新聞式廣告。

　　我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展面臨的問(wèn)題：

　　1、對(duì)電子政務(wù)的認(rèn)識(shí)不足

　　2、缺乏整體規(guī)劃

　　3、政府管理體制改革還未到位

　　4、弟子政務(wù)立法滯后

　　5、對(duì)電子政務(wù)安全缺乏正確認(rèn)識(shí)

　　電子政務(wù)在國(guó)家信息化戰(zhàn)略中的重要地位：

　　電子政務(wù)是國(guó)家信息化的一個(gè)重要組成部分，由政府在推動(dòng)國(guó)家信息化中的主導(dǎo)地位和特書角色及政府管理對(duì)信息的依賴所決定。

　　政府是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)者，是國(guó)家信息化戰(zhàn)略的決策者組織者。

　　實(shí)行電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)政府信息化管理將直接提高政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，影響對(duì)社會(huì)各階層的決策質(zhì)量和對(duì)資源的控制能力。一、政府是信息資源的主要供給者。二、政府是社會(huì)信息化的領(lǐng)頭羊。

　　電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略體系內(nèi)容：

　　1、政府體制改革和創(chuàng)新政策

　　2、政府信息技術(shù)應(yīng)用策略

　　政務(wù)信息資源開發(fā)利用內(nèi)容：

　　1、改革政府信息管理體制，建立高效的政府信息收集交換分析處理的機(jī)制，保證政府履行職責(zé)所必須的高質(zhì)量的信息產(chǎn)品和服務(wù)。

　　2、加強(qiáng)電子政務(wù)專項(xiàng)信息資源開發(fā)的規(guī)劃和組織， 要建立專門的組織機(jī)構(gòu)制定并完成政務(wù)信息規(guī)劃的具體政策和措施。

　　3、擴(kuò)大信息資源開發(fā)的資金來(lái)源，加大信息系統(tǒng)開發(fā)的資金力度。

　　4、提高政府的透明度服務(wù)效率和廉政建設(shè)， 將政府信息更快更經(jīng)濟(jì)的向公眾發(fā)布

　　5、加快公共信息資源的開發(fā)利用及有關(guān)配套政策的制定。

　　協(xié)同商務(wù)：是以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段在企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈及跨供應(yīng)鏈進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的合作，最后通過(guò)改變業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式達(dá)到資源的最充分利用。

　　辦公自動(dòng)化： 是指辦公信息處理的自動(dòng)化，他利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由各種設(shè)備， 各種人機(jī)信息系統(tǒng)來(lái)協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息， 提高工作效率和工

　　作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。

　　視頻會(huì)議系統(tǒng)： 是指兩個(gè)或兩個(gè)以上不同地方的個(gè)人或群體，通過(guò)線路及多媒體設(shè)備，將聲音影響文件及文件資料互傳，達(dá)到即時(shí)互動(dòng)的溝通，以完成會(huì)議目的的系統(tǒng)。

　　行政許可：是指在法律允許的范圍內(nèi)，行政主體根據(jù)行政相對(duì)人的申請(qǐng)，通過(guò)頒發(fā)許可證或只找到形式，依法賦予特定的行政相對(duì)人從事某種活動(dòng)或?qū)嵤┠撤N行為的權(quán)利的行政行為;BPR：企業(yè)路程再造是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程做根本性的再思考和徹底重建，其目的是在成本，質(zhì)量， 服務(wù)和反應(yīng)速度等方面取得顯著改善，使得企業(yè)能最大限度的適應(yīng)以顧客，競(jìng)爭(zhēng)，變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　標(biāo)桿管理： 就是確立具體先進(jìn)榜樣解剖其各個(gè)指標(biāo)，不斷向其學(xué)習(xí)， 發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)自身的問(wèn)題，最終趕上和超過(guò)他的這樣一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的學(xué)習(xí)，變革和創(chuàng)新過(guò)程電子支付： 是指通過(guò)電子信息化手段實(shí)現(xiàn)交易中價(jià)值和使用價(jià)值的交換過(guò)程，即以電子支付工具為手段，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)資金的流轉(zhuǎn)和結(jié)算的過(guò)程。

　　網(wǎng)絡(luò)支付： 是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)，特別是internet，以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)資金的流通和支付。

　　電子貨幣：

　　通過(guò)銷售終端， 不同電子設(shè)備之間以及在公開網(wǎng)絡(luò)上執(zhí)行支付的儲(chǔ)值和預(yù)付支付機(jī)制。

　　電子現(xiàn)金：

　　又稱數(shù)字現(xiàn)金，是一種以電子數(shù)據(jù)形式流通的，能被客戶與商家普遍接受的，在網(wǎng)上購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)使用的貨幣。

　　電子政務(wù)： 是運(yùn)用以計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為代表的現(xiàn)代信息與通信技術(shù)，重組行政組織結(jié)構(gòu)， 改善公共管理模式，實(shí)現(xiàn)政府辦公自動(dòng)化，業(yè)務(wù)流程信息化，為公眾，企業(yè)和社會(huì)提供廣泛高效和個(gè)性化服務(wù)的一種政務(wù)模式。

　　B/S 結(jié)構(gòu)，即瀏覽器 /服務(wù)器結(jié)構(gòu)，他是隨著 Internet 技術(shù)興起，對(duì)c/s 結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。

　　電子商務(wù)物流技術(shù):指在電子商務(wù)物流活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能而采用的物流專業(yè)技術(shù)的

　　總和

　　電子商務(wù)的定義(EB)：是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)業(yè)務(wù)流程電子化。

　　電子商務(wù)的定義(EC)：是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)： 也叫企業(yè)網(wǎng)， 是指利用因特網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的一個(gè)企業(yè)，組織或部門內(nèi)部的提供綜合性服務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

　　外聯(lián)網(wǎng)：如果一個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接或連接兩個(gè)以上的貿(mào)易伙伴，一般被稱為企業(yè)的外聯(lián)網(wǎng)，信息流的

　　概念：信息流是電子商務(wù)交易各主體之間的信息傳遞與交流過(guò)程物流：把貨物按購(gòu)物者指定地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)體移動(dòng)，包括包裝，存儲(chǔ)，裝卸，運(yùn)輸，配送，流通加工和物流信息處理等基本活動(dòng)。

　　資金流：指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括支付，轉(zhuǎn)賬，結(jié)算。

　　CA：在電子商務(wù)交易中完成向各交易主體發(fā)放數(shù)字證書并進(jìn)行認(rèn)證的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)直接交易型電子商務(wù) (又叫完全電子商務(wù)， 是指在網(wǎng)絡(luò)上直接對(duì)無(wú)形的數(shù)字化商品和服務(wù)進(jìn)行的交易活動(dòng)，整個(gè)交易都是在網(wǎng)上進(jìn)行的)

　　間接交易型電子商務(wù) (又叫不完全電子商務(wù)，是指對(duì)有形的實(shí)物商品還是要實(shí)行傳統(tǒng)的物流

　　配送來(lái)實(shí)現(xiàn))

　　物流管理： 在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中根據(jù)物流的規(guī)律，運(yùn)用管理的基本原則和科學(xué)方法。 對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制和監(jiān)督，是各種物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，降低物流成本，對(duì)提高物流效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道：把促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)順利的被使用或消費(fèi)的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)中介組織或電子中間商叫做。

　　精益物流：核心是消滅包括庫(kù)存在內(nèi)的一切浪費(fèi)，并圍繞此目標(biāo)發(fā)展的一系列具體方法。

　　綠色物流：(環(huán)保物流)為了實(shí)現(xiàn)顧客滿意，連接綠色供給主體，克服空間和時(shí)間阻礙的有效，快速的綠色物流商品和服務(wù)流動(dòng)的綠色經(jīng)濟(jì)管理過(guò)程。

　　電子商務(wù)物流管理： 社會(huì)在生產(chǎn)過(guò)程中根據(jù)物資實(shí)體的流動(dòng)規(guī)律，用管理的基本原理和科學(xué)

　　方法，對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制和決策，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　供應(yīng)鏈管理：通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃控制與優(yōu)化，以尋求建立供產(chǎn)銷企業(yè)及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大限度的減小內(nèi)耗， 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效益的最優(yōu)化，并保證供應(yīng)鏈成員取得相應(yīng)的績(jī)效和效益來(lái)滿足客戶需求的整個(gè)管理過(guò)程。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷： 是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于因特網(wǎng)來(lái)有效滿足顧客的需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種手段。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研：(網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研)在因特網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料、初步分析的活動(dòng)，包括網(wǎng)上直接間接調(diào)研。

　　網(wǎng)絡(luò)銀行：利用Internet 及相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)銀行與客戶之間安全方便友好的鏈接，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供各種金融服務(wù)的虛擬電子銀行。

　　網(wǎng)絡(luò)證券：投資者利用因特網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)資源獲取各種證券的即時(shí)報(bào)價(jià)，分析市場(chǎng)行情， 進(jìn)行投資咨詢并通過(guò)因特網(wǎng)委托下單，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交易。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)： 保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主要渠道進(jìn)行保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為。