激勵過程的出發(fā)點是

• A、個人的目標(biāo)
• B、個人的動機
• C、個人的行為
• D、個人未滿足的需要

材料分析題： BH保險經(jīng)紀公司的工作設(shè)計 BH保險經(jīng)紀公司是一家注冊在上海的從事保險經(jīng)紀業(yè)務(wù)的年輕公司。公司2015年成立，員工平均年齡28歲左右，綜合素質(zhì)較高。公司組織構(gòu)架也比較簡單，分為業(yè)務(wù)部、綜合管理部和財務(wù)部。剛開始時公司業(yè)務(wù)發(fā)展比較正常，也比較順利。兩年后公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大，客戶數(shù)量大幅上升，但客戶投訴和業(yè)務(wù)糾紛也大幅增加。公司總經(jīng)理張瑞冬決定成立一個工作小組對公司管理框架和員工工作內(nèi)容、工作職能、工作關(guān)系等進行梳理、定位。兩個月后，公司新的組織構(gòu)架和員工工作設(shè)計方案于2018年6月出臺了。 新的組織構(gòu)架是將業(yè)務(wù)部分成4個部門，業(yè)務(wù)一部(金融行業(yè))、業(yè)務(wù)二部(工業(yè)企業(yè))、業(yè)務(wù)三部(商貿(mào)服務(wù)業(yè))、業(yè)務(wù)四部(其他服務(wù)業(yè))；成立大數(shù)據(jù)分析中心；成立財務(wù)結(jié)算中心，其他部門不變。業(yè)務(wù)部門分別增加一名財務(wù)人員和人力資源管理人員。張瑞冬在公司員工大會上具體介紹了這次改革的思路和目標(biāo)。他指出，這次改革的重點是對員工工作的再設(shè)計，強調(diào)工作設(shè)計的目標(biāo)是形成團隊來為客戶提供總體解決方案。張瑞冬要求各部門一定要根據(jù)客戶的類型、客戶的需求來組建工作團隊。 新的組織構(gòu)架試行以后，公司業(yè)務(wù)發(fā)展保持良好態(tài)勢，客戶投訴和糾紛也大幅下降。在年底的總結(jié)會上，很多部門負責(zé)人都認為，對員工工作重新設(shè)計后，員工之間能力互補，對客戶回應(yīng)及時，客戶需求也能夠高質(zhì)量滿足。由于工作內(nèi)容和工作關(guān)系明確，功能清晰，公司各部門之間的協(xié)調(diào)也很通暢。 問題： (1)簡述基于團隊工作設(shè)計的概念。 (2)根據(jù)案例談?wù)凚H保險經(jīng)紀公司工作設(shè)計中有哪些可以借鑒之處。

招募成本中招募工作人員的工資是

• A、人事費用
• B、業(yè)務(wù)費用
• C、一般開支
• D、專業(yè)咨詢費