激勵過程的出發(fā)點是

• A、個人的目標
• B、個人的動機
• C、個人的行為
• D、個人未滿足的需要

已經具有了勞動能力和素質但還沒有進入勞動力市場交易的勞動者所蘊含的體力和腦力的總和被稱為

• A、自然性人力資源
• B、資本性人力資源
• C、精神性人力資源
• D、可控性人力資源

材料分析題： BH保險經紀公司的工作設計 BH保險經紀公司是一家注冊在上海的從事保險經紀業(yè)務的年輕公司。公司2015年成立，員工平均年齡28歲左右，綜合素質較高。公司組織構架也比較簡單，分為業(yè)務部、綜合管理部和財務部。剛開始時公司業(yè)務發(fā)展比較正常，也比較順利。兩年后公司業(yè)務規(guī)模不斷擴大，客戶數(shù)量大幅上升，但客戶投訴和業(yè)務糾紛也大幅增加。公司總經理張瑞冬決定成立一個工作小組對公司管理框架和員工工作內容、工作職能、工作關系等進行梳理、定位。兩個月后，公司新的組織構架和員工工作設計方案于2018年6月出臺了。 新的組織構架是將業(yè)務部分成4個部門，業(yè)務一部(金融行業(yè))、業(yè)務二部(工業(yè)企業(yè))、業(yè)務三部(商貿服務業(yè))、業(yè)務四部(其他服務業(yè))；成立大數(shù)據分析中心；成立財務結算中心，其他部門不變。業(yè)務部門分別增加一名財務人員和人力資源管理人員。張瑞冬在公司員工大會上具體介紹了這次改革的思路和目標。他指出，這次改革的重點是對員工工作的再設計，強調工作設計的目標是形成團隊來為客戶提供總體解決方案。張瑞冬要求各部門一定要根據客戶的類型、客戶的需求來組建工作團隊。 新的組織構架試行以后，公司業(yè)務發(fā)展保持良好態(tài)勢，客戶投訴和糾紛也大幅下降。在年底的總結會上，很多部門負責人都認為，對員工工作重新設計后，員工之間能力互補，對客戶回應及時，客戶需求也能夠高質量滿足。由于工作內容和工作關系明確，功能清晰，公司各部門之間的協(xié)調也很通暢。 問題： (1)簡述基于團隊工作設計的概念。 (2)根據案例談談BH保險經紀公司工作設計中有哪些可以借鑒之處。