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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 顧客忠誠的測量方法有哪些？

    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    顧客忠誠的測量方法有哪些？

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    企業(yè)吸引顧客的關(guān)鍵不包括（）

    • A、持續(xù)不斷地創(chuàng)造卓越的顧客價值
    • B、時常關(guān)注競爭對手的動向
    • C、致力于比競爭對手更低的利潤
    • D、提供更多的顧客讓渡價值

    下列屬于精神成本的是（）

    • A、購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所需支付的貨幣資金
    • B、在超市購物結(jié)賬時遇到高峰期排隊等候的時間
    • C、為了購買某一特定企業(yè)的產(chǎn)品，需要到離家較遠(yuǎn)的地點
    • D、顧客在購買某些產(chǎn)品時常常需要事先了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息

    對企業(yè)而言，能夠帶來持續(xù)的盈利和自發(fā)的口碑效應(yīng)的是（）

    • A、低廉的價格
    • B、高質(zhì)量的商品
    • C、忠誠的顧客
    • D、滿意的顧客

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