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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?

    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?

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    顧客忠誠最直觀的表現(xiàn)是（）

    • A、在較長時期內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買
    • B、向他人熱情推薦該產(chǎn)品
    • C、降價時才去購買
    • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧

    產(chǎn)品價值的基本屬性是（）

    • A、產(chǎn)品質(zhì)量
    • B、產(chǎn)品數(shù)量
    • C、產(chǎn)品價格
    • D、產(chǎn)品功能

    試述關(guān)系營銷的實現(xiàn)策略。

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